EXCLUSIU: la fundadora de Honey Pot, Beatrice Dixon, respon a la reacció davant la nova fórmula

  Beatrice Dixon

Font: Bennett Raglin / Getty

Els amants de The Honey Pot eren amunt en un frenesí després que el rentat amb escuma va colpejar els prestatges amb un nou lot d'ingredients que els clients consideraven que no s'alineaven amb la seva promesa orgànica. La CEO i fundadora, Beatrice Dixon, es va adonar ràpidament del malestar a les xarxes socials entre els clients i va tranquil·litzar tothom que The Honey Pot no s'allunyava massa de la seva fórmula d'origen vegetal i sense parabens.



'Hem actualitzat el sistema de conservació per continuar protegint del que hi ha dins i fora de l'ampolla. Hem fet proves sòlides per garantir que aquests ingredients siguin segurs i aviat publicarem els resultats de les proves clíniques', va llegir un tuit al Twitter de The Honey Pot.

Els clients estaven alborotats quan van veure productes químics afegits i van acusar la marca d'utilitzar una fórmula nova que no era saludable per a l'úter. Però, com va dir Beatrice Dixon en una de les seves declaracions de vídeo, els nous ingredients són inofensius i en realitat han millorat els productes. Un dels ingredients afegits és el fenoxietanol, que 'té propietats antimicrobianes per mantenir els productes estables'. Un altre ingredient nou, el benzoat de sodi 'admet ingredients dissenyats per equilibrar el pH durant un període de temps més llarg'. El propilenglicol té 'propietats antimicrobianes' i 'també funciona com un humectant que pot suportar el perfil d'humitat d'un producte'.

Quan MADAMENOIR Va parlar amb Beatrice Dixon, va dir que a través d'aquesta experiència 'dolorosa' va aprendre no només a comunicar-se més amb la seva base de consumidors, sinó també fins a quin punt pot 'empènyer el sobre'.

'No crec que sabíem que si eliminem les paraules, això comunicaria que ara estàvem fent el contrari del que sempre hem promès que compliríem'.

Els canvis en els envasos, les etiquetes i els ingredients són el resultat dels canvis de regulació i la cadena de subministrament global no sempre té els ingredients necessaris, diu Dixon.

'Només perquè no ho veieu a l'etiqueta no vol dir que no hi sigui [allà]. Acabem de canviar el nostre embalatge i vam fer un canvi d'etiqueta que és absolutament normal', va continuar. 'Les marques fan canvis d'etiqueta tot el temps, oi? Res del que hem fet avui no ha estat el que és normal. La manera com es configura la cadena de subministrament global determinats ingredients va ser més difícil d'aconseguir. Així que vam haver de pensar en [The Honey Pot] de diferents maneres'.

Dixon va entendre per què els consumidors no estaven satisfets amb els canvis i es va fer responsable de no informar-los dels canvis abans que els nous productes arribessin a les prestatgeries. Tot i que els comentaris van venir amb una 'manca de comprensió casada amb l'abús', va poder veure el revestiment d'aquest contratemps.

'És només que els humans no necessàriament entenen els detalls d'algunes d'aquestes coses', va dir Dixon. 'Ens estimen molt i, per tant, estan prestant atenció a tot el que estem fent, que és bonic'.

També hi va haver rumors a Twitter que Dixon havia venut The Honey Pot. Tot i que no sap d'on provenen aquestes afirmacions falses, vendre l'empresa en el futur no és un objectiu final inusual. Dixon en parla obertament perquè vol canviar la narrativa al voltant de les empreses de propietat negra que venen les seves empreses a organitzacions més grans. Vendre una empresa és una pràctica comercial habitual per als emprenedors i, en comptes de considerar-se una exhaurida si ho feu, Dixon va dir que hauria de ser més un moment de felicitació.

“Quan passes per una adquisició, pots aconseguir riquesa, però això no vol dir que t'hagis venut. Un dels principals motius pels quals [una empresa] s'alinea amb una empresa més gran i té una adquisició estratègica és perquè necessiteu aprofitar altres recursos. Quan la vostra empresa comença a escalar i créixer, tot el que necessiteu són més diners. Com més gran sigui la vostra empresa, més diners costarà funcionar, més humans necessiteu, més recursos necessiteu. Si voleu expandir-vos i globalitzar-vos, heu de tenir una xarxa global'.

Va afegir que els fundadors de les empreses continuen implicats després de la venda i quan arribi el seu dia, s'assegurarà que The Honey Pot continuï funcionant amb integritat. Fer aquest moviment és inevitable quan esteu en el camí cap a la riquesa generacional.

'Estem aquí per servir la humanitat. No som aquí només per enfilar-nos les butxaques. El folre de les butxaques és només una nota al marge del que passa... Però si vaig a servir la humanitat i en ser un esclau, hauria de donar-me una mica de riquesa generacional'.

Dixon es disculpa amb els seus estimats consumidors, o humans com ella els anomena, i espera recuperar la seva confiança.

'Tot el que vull saber és què caldrà perquè els humans que utilitzen la nostra marca, la gaudeixin i l'estimen que poden haver estat sacsejades per aquesta situació per confiar en nosaltres encara més del que tu ja fas?'